ネットショップの多店舗展開ってぶっちゃけどう?どう?
本店の売り上げが安定したので、新しいこと好きな私は、ヤフー店も
立ち上げることにしました。
楽天さんから電話がかなりあり、特別価格で出店できるプランも提案されたのですが
(これ、企業にとってはめっちゃ安いです。。)
楽天に出店しちゃうと売り上げはつくれるのですが、人を増やさないといけません。
今、その時間を捻出することはできないので、小さくスタートできるヤフーショッピングに
2号店を出店することにしました。
で、よくご質問頂くのが、多店舗展開についてです。
多店舗展開した方が儲かるのか?
多店舗展開するならば、どういう方法で、どういう戦略ですればいいのか?
ということです。
私が以前、立ち上げから、企画、運営まで行っていた総合通販では、
本店の他に楽天3店舗、ヤフー2店舗、ビッターズ店を運営していました。
(正直、ビッターズは失敗で、アマゾンにすればよかったなと思ってます。。w)
で、多店舗展開における私の結論は、
売り上げはお店の数だけ増えるけど、利益がちゃんと出る商品じゃないと
バックヤードの人が病気になる!
です。笑
私が行っていた多店舗展開の戦略としては、楽天の3店舗それぞれTOPページは
コンセプトを変えるんです。でも、裏側では同じ商品をUPしているんです。
例えば1店舗目は完全な総合通販。どこよりもお得ですよ!すぐお届けしますよ!訴求。
2店舗目は、健康食品専門店。
3店舗目は、化粧品専門店。
TOPページはそれぞれ異なるんですけど、UPしている商品は同じ。
お店が3つあることで、その分露出が増えます。
楽天のモール内SEOは商品数や売り上げ、キーワードなどいろいろな要素で
上位表示されるのですが、3店舗すべて300~500商品を一気にcsvで商品UP
してから、上位表示されはじめました。
3店舗とも他のお店でも売っているような雑貨を置いているのに、
3つのお店それぞれでぽつぽつ売れるんですよね。
1店舗あたりの利益が出るんだし、多店舗展開いいじゃん!と
ヤフー店も出したんですけれど、やっぱり受注後、出荷までの
業務コストが莫大に増えたんです。
受注数が増えると、発注業務、在庫管理、検品、梱包、発送業務も
増えますよね。特に発注と在庫管理がシステム化されてない場合。
(発注担当者がエクセルで発注管理している場合)
その担当者、病気になります。
最初の頃は、毎朝、本店、楽天、ヤフーの管理画面から受注ペーパーを紙で出して
それをバックヤードの部署に持っていって、その人達が社内の基幹システムに
手入力で入れるんです。
そのあと、発注担当者が発注するわけですがエクセルで管理してるから
もう大変。間に合わない。在庫があるのに、出荷できない。残業毎日当たり前。
これは、もうダメでしょ、お手上げでしょ。となったところで、やっと
システム化した覚えがあります。それでも発注の部分は1人の担当者がゴリゴリ
エクセルで管理していたものなので、なかなか入り込めないんですよね。
これは組織開発の話になりますけど、1人の担当者が頑張って頑張って
自分の中でシステム化して必死でエクセル管理してるわけです。
社内でその人しか、その業務の中身がわからない。
その担当者も今までの経緯やプライド?みたいなものがあって、
なかなか業務の開示ができない。だからシステムをつくる人間も
業務内容がわからない。システム化できない。
こうなったときは、トップダウンで人事配置を変えるんです。
この担当者を発注部門のリーダーに格上げして、メンバーを下に
つけて、リーダーとしての最初のミッションを「発注業務のシステム化」
にして今までの功績を称えながら、ワンステップ上にのぼってもらう。
業務のボトルネックになっている部分には、トップの意思決定を
すばやく打ってくださいね。
もたもたしている間の機会損失は、そのまま財務諸表にあらわれます。
そのまま社員の顔色の悪さにあらわれます。
ちょっと話それちゃいましたが、(当時の現場を思い出しちゃった。。w)
最悪だったのが在庫です。
他のお店でも売っている商品なので、安くするか、他店よりも
はやく届けるかで差別化しないと勝てないんですよね。
で、即納するがために在庫を持ち出すと、もう気が付いた時には
在庫まみれです。
その在庫の中身が問題で、他のお店でも買えるものだったら、もう
終わりです。終了。
理美容雑貨で集客して、本命のPB商品も購入して頂いていたので、
1店舗あたりの利益は確保できていました。
まとめです。
多店舗展開すると売り上げは上がる!
利益を確保する戦略が必要!
バックヤードのシステム化は必須!
ネットショップの集客に困っている方、 instgramを活用したマーケティングを
知りたい方は、メールをください。
inoharayukiko@gmail.com
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